№ 02 — Conversa

Estamos por aqui.

Tem alguma dúvida sobre nossos produtos, embalagens, pedidos ou entregas? Adoramos conversar com quem cuida do que importa. Escolha o canal mais cômodo:

Sobre pedidos, trocas e devoluções

Para questões relacionadas a um pedido específico, informe o número do pedido (#) logo na primeira mensagem. Assim conseguimos localizar sua compra e agilizar o atendimento.

Arrependimento da compra

Nas compras realizadas pelo site, o cliente poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o direito de arrependimento previsto na legislação brasileira.

A solicitação deverá ser realizada dentro desse prazo por um de nossos canais oficiais. Após o contato, enviaremos as orientações necessárias para a devolução do pedido.

O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado dos itens recebidos e sem consumo além do necessário para uma verificação inicial.

Por se tratar de produtos artesanais de higiene e uso pessoal, itens que apresentem consumo significativo, adulteração, contaminação ou armazenamento inadequado poderão passar por análise antes da conclusão da solicitação.

Após o recebimento e a conferência da devolução, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Nos casos de arrependimento solicitado dentro do prazo legal, os custos da devolução serão cobertos pela Pura Natural.

Preferência pessoal e adaptação ao produto

Por serem produtos artesanais e naturais, características como aroma, textura, aparência e intensidade dos óleos essenciais podem apresentar pequenas variações entre os lotes.

A percepção do aroma, da textura, da sensação durante o uso e dos resultados também pode variar conforme as preferências e particularidades de cada pessoa.

A insatisfação por preferência pessoal ou a ausência do resultado individual esperado não caracteriza, por si só, defeito de fabricação.

Após o prazo legal de arrependimento, não realizamos devoluções ou reembolsos de produtos utilizados apenas porque o cliente não gostou do aroma, da textura, da sensação durante o uso ou do resultado percebido.

Produto incorreto, avariado ou com possível problema de fabricação

Caso o pedido seja entregue com um produto diferente do comprado, embalagem danificada, vazamento, avaria ou possível problema de fabricação, entre em contato conosco assim que identificar a situação.

Para analisarmos o ocorrido, poderão ser solicitados:

• Número do pedido;
• Fotos da embalagem externa e interna;
• Fotos ou vídeos do produto;
• Número do lote e validade;
• Descrição do problema identificado.

Confirmado o erro no envio, dano durante o transporte ou problema de fabricação, a Pura Natural providenciará a substituição, o reenvio ou o reembolso, conforme o caso, sem custos adicionais para o cliente.

Pedido extraviado ou não entregue

Se o rastreamento indicar possível extravio, entrega em endereço incorreto ou ausência de entrega, abriremos uma verificação junto à transportadora responsável.

Confirmado o extravio ou a falha na entrega, o cliente poderá optar pelo reenvio do pedido, conforme a disponibilidade dos produtos, ou pelo reembolso integral.

Não nos responsabilizamos por atrasos ou devoluções causados por endereço incorreto, incompleto ou desatualizado informado pelo cliente. Caso o pedido retorne à Pura Natural por esse motivo, poderá ser cobrado um novo frete para o reenvio.

Contestação de pagamento

Antes de abrir uma contestação junto ao banco, à operadora do cartão ou à plataforma de pagamento, pedimos que entre em contato com nosso atendimento. Dessa forma, conseguimos verificar rapidamente qualquer problema relacionado à cobrança, ao envio ou ao produto.

Contestações relacionadas a compras reconhecidas, pedidos corretamente enviados ou produtos efetivamente utilizados poderão ser respondidas à instituição financeira com os registros da compra, aceite das políticas, comunicações, rastreamento e comprovante de entrega.

Estas condições não limitam os direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.