Política de Entrega.

Onde entregamos

• Todo o Brasil — via Correios, ou transportadora.
• Chapecó/SC e região — entrega rápida por motoboy local

Como funciona a produção

A Pura Natural é uma marca artesanal — tudo é produzido à mão, em lotes pequenos, aqui em Chapecó. Por isso:

• Despachamos pedidos às segundas, e sextas-feiras, conforme disponibilidade de estoque
• Se o produto estiver em estoque, seu pedido sai na próxima janela de envio
• Produtos sinalizados como “Disponível por encomenda” são disponibilizados sob encomenda. Ao concluir a compra, o cliente declara estar ciente do prazo estimado de 2 a 3 semanas para produção artesanal, contado a partir da confirmação do pagamento e anterior ao prazo de envio da transportadora.

Prazos estimados

O prazo abaixo conta a partir da postagem (depois da nossa janela de produção):

Chapecó: entrega no mesmo dia

Pedidos feitos em Chapecó/SC até as 18h, com estoque disponível, são entregues no mesmo dia por motoboy. Pedidos depois das 18h saem no próximo dia útil.

Rastreio

Quando seu pedido sair, você recebe por email o código de rastreio (Correios) ou aviso do motoboy. Também dá pra acompanhar pelo painel da sua conta em /minha-conta/pedidos.

Não recebi meu pedido

1. Cheque o status no site dos Correios com o código de rastreio
2. Se aparecer "tentativa de entrega" sem sucesso, retire na agência indicada em até 7 dias
3. Se passar do prazo estimado e nada aparecer no rastreio, entre em contato em suporte@puranatural.com.br ou WhatsApp que a gente resolve

Endereço incorreto

A responsabilidade pelo endereço informado é do cliente. Se o pedido voltar por endereço incompleto ou errado, será cobrado o novo frete para reenvio.