Legal · Entrega
Política de Entrega.
Prazos, valores, regiões e como acompanhar seu pedido.
Última atualização: 19 de agosto de 2026
Esta Política de Entrega estabelece as condições, prazos estimados, modalidades de envio e procedimentos relacionados à entrega dos pedidos realizados na Pura Natural.
1. Onde entregamos
A Pura Natural realiza entregas em todo o território nacional, por meio dos Correios ou de transportadoras parceiras.
Para pedidos destinados a Chapecó/SC e região, também poderá ser disponibilizada a modalidade de entrega por motoboy local, conforme disponibilidade e área de atendimento.
2. Como funciona a produção e o envio
A Pura Natural é uma marca artesanal, com produtos produzidos manualmente, em pequenos lotes, em Chapecó/SC.
Por essa razão, os pedidos destinados a envio pelos Correios ou transportadoras são normalmente despachados às segundas e sextas-feiras, conforme disponibilidade de estoque e conclusão da produção.
Quando o produto estiver disponível em estoque, o pedido será encaminhado na próxima janela de envio disponível.
Os produtos identificados como "Disponível por encomenda" são produzidos especialmente após a realização da compra. Nesses casos, o cliente declara estar ciente de que o prazo estimado para a produção artesanal é de 2 a 3 semanas, contado a partir da confirmação do pagamento, sendo esse período anterior e adicional ao prazo de transporte.
Assim, o prazo total para recebimento poderá compreender o período de produção, quando aplicável, acrescido do prazo de transporte correspondente à região de destino.
3. Prazos estimados de entrega
Após a postagem ou coleta do pedido, os prazos estimados de transporte são:
| Região | Prazo estimado após a postagem |
|---|---|
| Chapecó/SC e região — motoboy | Mesmo dia ou D+1 |
| Sul | 5 a 7 dias úteis |
| Sudeste | 8 a 9 dias úteis |
| Centro-Oeste/Nordeste | 9 a 10 dias úteis |
| Norte | 10 a 12 dias úteis |
Os prazos acima são estimativas e podem sofrer alterações em razão de fatores externos à Pura Natural, incluindo atrasos operacionais das transportadoras, condições climáticas, restrições de acesso, greves, períodos de alta demanda ou outras situações que possam afetar o transporte.
4. Entrega em Chapecó/SC
Para pedidos destinados a Chapecó/SC, quando houver disponibilidade de estoque e a modalidade de entrega por motoboy estiver disponível, pedidos realizados até as 18h poderão ser entregues no mesmo dia.
Pedidos realizados após as 18h poderão ser encaminhados para entrega no próximo dia útil, conforme disponibilidade do serviço.
A entrega no mesmo dia está sujeita à disponibilidade do motoboy, à área de atendimento e às condições operacionais do dia.
5. Rastreamento do pedido
Após o envio do pedido, o consumidor receberá, conforme a modalidade escolhida, o código de rastreamento dos Correios ou da transportadora responsável.
Nos pedidos entregues por motoboy, o consumidor poderá receber uma comunicação informando a saída do pedido para entrega.
O acompanhamento também poderá ser realizado pelo painel da conta do cliente, quando disponível.
6. Não recebi meu pedido
Caso o pedido não seja recebido dentro do prazo estimado, o consumidor deverá verificar inicialmente o status do envio por meio do código de rastreamento disponibilizado.
Caso conste uma tentativa de entrega sem sucesso, o consumidor deverá observar as orientações apresentadas no rastreamento, inclusive eventual indicação de retirada em agência ou unidade de atendimento.
Se o prazo estimado tiver sido ultrapassado e não houver atualização suficiente no rastreamento, o consumidor poderá entrar em contato com o suporte da Pura Natural para que a situação seja verificada junto à transportadora responsável.
7. Endereço informado incorretamente
O consumidor é responsável por conferir e fornecer corretamente os dados necessários para a entrega, incluindo nome, endereço, número, complemento, bairro, cidade, estado e CEP.
Caso o pedido não possa ser entregue em razão de endereço incorreto, incompleto ou insuficiente informado pelo consumidor e seja posteriormente devolvido à Pura Natural, o reenvio poderá depender do pagamento de um novo frete pelo consumidor.
Antes de realizar o reenvio, a empresa poderá solicitar a confirmação e correção dos dados de entrega.
Caso o problema decorra de erro da Pura Natural ou da transportadora, a situação será analisada individualmente, não sendo imputados ao consumidor custos que não sejam de sua responsabilidade.