Legal · CDC

Trocas e Devoluções.

Como funciona arrependimento, defeito e estorno, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Última atualização:

Importante: por se tratar de produtos de higiene e cuidado pessoal, só aceitamos devolução de produtos LACRADOS, em embalagem original e sem qualquer sinal de uso. É uma questão sanitária — produto aberto não pode voltar à venda nem ser reutilizado.

Direito de arrependimento (7 dias)

Pelo art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para desistir da compra, sem necessidade de justificativa.

Condições obrigatórias:

  • Produto lacrado, sem qualquer sinal de uso
  • Embalagem original íntegra (papel semente sem rasgos)
  • Solicitação por email ou WhatsApp dentro dos 7 dias

Se o produto voltar aberto, usado ou com marcas, a devolução não será aceita e nem o valor estornado — o produto será descartado pelo correios ou ficará disponível para retirada no mesmo endereço de origem.

Produto com defeito ou avariado

Se o produto chegou com defeito de fabricação, avariado no transporte, ou pertencer a lote com problema, entre em contato em até 30 dias a partir do recebimento (garantia legal do CDC para produtos não-duráveis).

Faremos a troca por produto idêntico ou estorno integral, incluindo o frete da compra original.

Como solicitar troca ou devolução

  1. Envie email para suporte@puranatural.com.br ou mensagem no WhatsApp com:
    • Número do pedido
    • Motivo da troca/devolução
    • Fotos do produto e da embalagem (se houver defeito)
  2. A gente confirma e envia por email um código de postagem gratuito do Melhor Envio — você só leva o pacote numa agência
  3. Quando o produto chega aqui e a gente confere que está dentro das condições, processamos o estorno em até 15 dias úteis

Como funciona o estorno

  • Cartão de crédito — estorno na próxima fatura (prazo da operadora pode acrescentar até 30 dias)
  • PIX — transferência para a mesma chave de origem
  • Boleto — depósito em conta bancária a ser informada

O que não aceitamos devolver

  • Produtos abertos, usados ou com qualquer sinal de manuseio — exceto defeito de fabricação comprovado
  • Produtos personalizados ou feitos sob encomenda
  • Pedidos cujo prazo de 7 dias (arrependimento) ou 30 dias (defeito) já se encerrou

Dúvidas

Mande email para suporte@puranatural.com.br ou WhatsApp pelo botão no canto do site. Atendemos seg-sex 9h-18h, sáb 9h-13h.